1. نظرة عامة

نحرص في تعاونية مناحل التاج على رضا عملائنا الكرام. إن لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب مشروع، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط الواردة أدناه.

2. مدة الإرجاع

يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

3. حالات قبول الإرجاع

• وصول المنتج تالفاً أو معطوباً بسبب الشحن.
• وصول منتج مغاير لما طُلب في الطلبية.
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

4. حالات رفض الإرجاع

• المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها.
• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
• إتلاف المنتج بسبب سوء الاستخدام من طرف العميل.
• المنتجات التي لا توجد فيها أعطاب موثقة.

5. طريقة طلب الإرجاع

للمطالبة بإرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر المعلومات التالية:

• رقم الطلبية.
• وصف المشكلة بشكل واضح.
• صور للمنتج توضح العيب أو الضرر إن أمكن.

سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن للتأكد من طلبك واتخاذ الإجراء المناسب.

6. استرداد المبلغ

في حال قُبل طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة، أو الاستبدال بمنتج آخر بحسب اتفاق الطرفين. تتم معالجة الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

7. تكاليف الشحن عند الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من طرفنا: نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
• إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى: تكاليف الشحن على عاتق العميل.